Mai multe rezervari directe, urmarite impreuna cu distributia.
Un aparthotel cu 24 de unitati avea o pondere redusa a rezervarilor directe. Inclusiv oaspetii care reveneau rezervau din nou prin platforme.
Colaborarea Growth a inclus dezvoltarea treptata a canalului direct. Pentru client, schimbarea a insemnat inceputul unei baze proprii de clienti, alaturi de distributia existenta.
- Context
- Aparthotel · 24 de unitati
- Serviciu
- Hostmind Growth
- Prezentare
- Nume anonimizat
Relatia exista. Rezervarea se intorcea tot prin platforma.
Clientul nu discuta numai despre pret. Il deranja ca oaspetii care cunosteau deja proprietatea reveneau printr-un canal pentru care se platea din nou comision.
Ponderea directa era redusa. Problema descrisa in caz era construirea unei alternative proprii, nu doar obtinerea unei rezervari in plus pe oricare dintre canale.
Canalul direct a fost construit treptat
In Growth, dezvoltarea canalului direct a fost tratata ca parte a activitatii comerciale si a distributiei. Nu este prezentata drept o schimbare instantanee sau drept eliminarea platformelor din mix.
Clientul descrie rezultatul ca pe o baza care incepe sa ramana la proprietate. Cazul nu atribuie aceasta schimbare unui instrument sau unei campanii care nu sunt identificate in sursa.
Un canal propriu mai relevant in distributie
Fisa si feedbackul clientului descriu cresterea rolului rezervarilor directe si reducerea costului mediu de distributie. In centrul schimbarii a stat dezvoltarea treptata a unei baze proprii.
Schimbarea de canal si rezultatul comercial se urmaresc impreuna. O rezervare directa nu este descrisa automat ca lipsita de cost, iar dezvoltarea bazei proprii nu inseamna renuntarea la toate celelalte canale.
Sursa folosita: Descrierea cazului si feedbackul aparthotelului din materialele Hostmind.
Sa construiasca o baza care ramane la proprietate
„Pentru mine nu era doar despre pret. Ma deranja sa vad clienti care reveneau si plateau din nou comision unei platforme. Am construit treptat canalul direct si acum avem o baza care incepe sa ramana la noi, nu doar la OTA.”
Priveste canalul direct ca parte din strategie, nu ca buton separat.
Growth leaga pricingul, vizibilitatea si distributia de obiectivele portofoliului. Canalul direct se construieste in contextul acestor decizii.
Colaborarea se dimensioneaza dupa inventarul, datele si responsabilitatile tale. Conditiile actuale sunt prezentate in oferta Growth.
Inapoi la rezultate